“Pasión por Atender”

Vamos a la empresa y nos acercamos a la gente como un elemento que promueve la participación y los cambios. Creemos firmemente que atender con pasión es una capacidad que las personas pueden desarrollar con el entrenamiento adecuado.

La meta recuperar la calidad en la atención y la forma en que las personas atienden a los gente ya sean internos o externos.

Objetivos:

-       Reorientar el concepto de Atención en la empresa o equipo de trabajo

-       Dimensionar lo que entendemos por motivación organizacional

-       Ubicar la responsabilidad de atender como una decisión personal

-       Fortalecer el desempeño de personas y equipos que atienden, por medio de la presentación de modelos basados en: el  Aprecio, la Influencia, la Decisión, la arquitectura de Opciones, la comunicación y el conocimiento del negocio.

-       Exponer distintas vías para el manejo, opiniones y conductas de las personas en situaciones de atención favorables o desfavorables.

Contenido:

-       Reflexiones iniciales sobre las distintas formas de entrenar a la gente en Atención al Cliente

-       Modelo AIDA para la Atención: Aprecio, Influencia, Decisión y Alternativas

-       Modelo CLICK de la Atención al Cliente: Comunicación, Liderazgo Personal, Interdependencia y Conocimiento profundo de la gente, los productos y los servicios

-       Las limitaciones de la actitud positiva

-       La empatía sólo como un primer paso

-       La pregunta y la pregunta

-       La queja y la crítica

-       Práctica constante

-       Atención en equipo

-       Modelo PASE: Prepárate, Aproxímate y Ayuda, Siempre concentrado en la Relación, Evaluación en tiempo real.

“Pasión por el  Equipo”

Hablar de pasión por la gente es hablar también de Pasión por el Trabajo en Equipo. En la actualidad no basta con que alguien de la empresa se destaque, la satisfacción de los clientes, los calidad de los resultados y el buen clima organizacional, depende de lo que hacemos todos en conjunto.

Objetivos:

-       Reorientar el concepto de trabajo en equipo y la atención al cliente interno

-       Revitalizar los conceptos y valores relacionados con la confianza, la comunicación y la atención a los objetivos.

-       Ubicar la el concepto de sinergia como resultado de que cada quien haga lo mejor para sí y para el equipo

-       Fortalecer el desempeño de personas y equipos, por medio de la presentación de modelos basados en: La Interdependencia, la preparación constante, el intercambio de conocimientos o aprendizajes, y la evaluación en equipo.

-       Exponer buenas prácticas relacionadas con la comunicación y el liderazgo en los equipos de alto desempeño.

Contenido:

-       Reflexiones sobre casos y ejemplos de equipos exitosos

-       Desmantelar los mitos y barreras que impiden conformar buenos equipos

-       Modelo CLICK aplicado al trabajo en equipo: Comunicación, Liderazgo, Interdependencia y Conocimiento profundo del negocio y de la gente.

-       Mejorando las brechas comunes en los equipos de trabajo: Confianza, Conflicto, Comunicación, Respeto, Objetivos y  Metas

-       Modelo PASE aplicado al trabajo en equipo: Prepárate, Aproxímate y Ayuda, Siempre concentrado en la Relación, Evaluación en tiempo real.

-       Dinámicas y ejemplos para impulsar los cambios hacia la mejora del trabajo en equipo

“Pasión por las Ventas”

Los profesionales de cualquier áreas deben tomar conciencia de que siempre están vendiendo, independientemente de que no sean parte directa de la fuerza de ventas. Con estos contenidos se busca que la empresa obtenga metodologías y herramientas para planificar mejor sus diferentes procesos de ventas.

Objetivos:

-       Proveer herramientas y enfoques para fortalecer la efectividad de la fuerza de ventas de la empresa.

-       Ejercitar el análisis exhaustivo del mercado y las oportunidades.

-       Revisar en forma detallada todos los pasos del ciclo básico de las ventas.

-       Ampliar el conocimiento de los beneficios de los productos y servicios propios.

-       Fomentar la visión y el sentimiento de equipo de alto desempeño entre los miembros de la fuerza de venta.

Contenidos

-       Los errores de atención más frecuentes que inciden negativamente en las ventas
Tipología del consumidor y el cliente: Expectativas claves.

-       Diferenciación estratégica entre productos, servicios y atención.

-       Fundamentos del telemercadeo

-       Los 10 pasos del ciclo de ventas: Preparación, Acercamiento, Presentación, Ajustes, Negociación, Cierre, Seguimiento, Anotaciones, Evaluación y Reporte

-       Manejo estratégico de las objeciones.