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“El mundo
cambia y con él la forma de atender a nuestros clientes, la
globalización y las nuevas dinámicas de interacción han
hecho que los servicios y los productos por si solos, ya no
sean las variables diferenciadoras de un negocio, sea del
tamaño que sea.
Es la
atención al cliente el punto de referencia que las personas
utilizan para hablar bien o mal acerca de una empresa, para
impulsar una matriz de opinión favorable o desfavorable
acerca de su organización”
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“Atentos a
este planteamiento, luego de 25 años apoyando a empresas y
equipos de trabajo en temas de atención, gerencia,
comunicación y mercadeo, nos hemos reunido un grupo de
consultores e instructores para ofrecer actividades y
procesos de entrenamiento sustentables que Si funcionen en
el tema de atención a la gente. Es así como nace este sueño
de poner en marcha la Escuela de Atención al Cliente de
Caracas” |
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“Alberto
Patiño Fombona"
TSU y Licenciado en Relaciones Públicas (IUDERP-Caracas) con
Especialización en Comunicaciones Integradas
(UNIMET-Caracas). Especialista en Mercadeo.
Ha ejercido la Sub-Gerencia de Ventas
y la Gerencia de Mercadeo en el Teatro Teresa Carreño, la
Dirección de Mercadeo del Ateneo de Caracas y la Dirección
General de la Fundación Casa del Artista.
Profesor del Instituto Universitario
de RR.PP de Caracas y Profesor Invitado del Instituto de
Estudios Superiores de Administración (IESA).
Diseñador y Facilitador de talleres de
Atención al Cliente, aplicados nacional e
internacionalmente.
Socio Fundador de GAL Producciones Integrales y de la
Escuela de Atención al Cliente de Caracas, Director Asociado
de Cograf Comunicaciones y del Grupo Supernova. |
“Felix
Árcila Merchán”
Psicólogo, egresado de la Universdad Central de Venezuela
con Postgrado en procesos de aprendizaje (UCB). Especialista
en Formación y Perfeccionamiento de RR.H Universidad de
Bielefeld - Alemania.
Ha gerenciado Programas de Desarrollo de Capital Humano
para: Fundametal, Grupo Sivensa, Quaker, Avon y Seguros
Mercantil.
Ha sido profesor de importantes casas de estudios:
Universidad Central de Venezuela, Simón Rodríguez y Católica
Andrés Bello. |
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“Valentina
Patiño”
Licenciada en Comunicación Social, egresada de la
Universidad Central de Venezuela.
En los últimos 15 años ha dirigido
Proyectos de Promoción Cultural y educación para el Teatro
Teresa Carreño, el Museo Alejandro Otero y la Alcaldía del
Municipio Baruta.
Facilitadora de talleres de Atención
al Cliente y Trabajo en Equipo.
Director Fundador de GAL Contact
Center y de la Escuela de Atención al Cliente de Caracas.
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“Garam
Mattar Neri”
TSU en Administración de Empresas
Turísticas, Licenciado en Educación, egresado del Programa
Avanzado de Gerencia (PAG) del IESA. Ha ejercido la
Sub-Gerencia de Relaciones Institucionales del Teatro Teresa
Carreño, La Dirección de Logística del Ateneo de Caracas, la
Dirección de Cultura del Centro Venezolano Americano y la
Dirección General en las Sedes CVA Centro y CVA La Trinidad.
Director Socio de Producciones
Integrales GAL, Gal Contact Center y de la Escuela de
Atención al Cliente de Caracas.
“Leonardo
J. Aular Blanco”
Relacionista, Especialista en Atención
el Cliente en espectáculos de audiencias masivas; 20 años de
experiencia en coordinación de logística de espectáculos y
eventos. Director Socio de Producciones Integrales GAL, GAL
Contact Center y de la Escuela de Atención al Cliente de
Caracas.
“Emylmar
Farías´López”
TSU y Licenciada en Relaciones
Públicas, Especialista en Protocolo y Ceremonial, durante
los últimos 10 años ha producido y coordinado eventos para
instituciones públicas y privadas, tales como: PDVSA,
Ministerio de Energía y Petróleo, Compañía Nacional de
Música, Ministerio de Cutlura, Fundación Casa del Artista,
El Nacional.
Director Socio de la Escuela de
Atención al Cliente de Caracas. |
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